Technicien Support Clients & SAV International

L'agence XPR Recrutement située à Villette d'Anthon est gérée par une équipe attentive et à l'écoute. Pour toutes questions, vous serez reçu par Stéphanie et Emy, qui répondront de manière rapide et efficace. Nous rayonnons sur tout le nord-est lyonnais.

Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique stimulant, avec des missions variées et une dimension internationale ?

Dans le cadre de son développement, notre client recherche un Technicien Support Technique SAV pour contribuer activement à la satisfaction client et à la performance des installations.

Rattaché(e) au Responsable SAV Maintenance, vous intervenez auprès des clients pour assurer les activités de service après-vente, de formation, de maintenance (préventive et corrective) et d’installation.

ATTENTION : Ce poste implique des déplacements réguliers en France et à l'étranger. Dans certains cas, les déplacements peuvent avoir lieux le weekend. Les conditions sont définies dans les règles de déplacement de l’entreprise.

A. Support clients SAV

Planification des missions d’intervention (formation, installation, accompagnement certification, maintenance préventive et corrective)

Participation à la gestion du parc machines via OLOME (mise à jour des données)

Organisation des briefings et débriefings avec techniciens et commerciaux

Diagnostic des pannes et planification des interventions

Suivi client (délais, étapes, plan d’action jusqu’à résolution)

B. Installation de lignes

Organisation des missions d’installation en collaboration avec les équipes commerciales

Validation des prérequis techniques sur site (matériel, espace…)

Interface avec les équipes techniques clients

Formation des utilisateurs et suivi des feuilles d’émargement

C. Maintenance préventive

Suivi des opérations de maintenance (mises à jour, visites annuelles obligatoires)

Mise à jour de l’historique des interventions (OLOME)

D. Interface technico-commerciale

Préconisation pour l’optimisation de la production client

Préconisation pour l’optimisation des stocks de pièces détachées

Participation aux offres commerciales liées aux équipements

Réalisation de devis (installation, formation, préconisations)

Polyvalence du poste

Vous pourrez ponctuellement intervenir sur des missions internes en atelier comme la préparation d’échantillons, préparation de machines et la participation à des projets R&D

Nous recherchons un profil avec :

• Formation en maintenance industrielle ou équivalent

• Compétences en mécanique, automatisme et électromécanique

• Capacité à lire des plans techniques (électriques, hydrauliques, pneumatiques)

• Connaissances des outils DELTA Automation (VFD Soft, ISP Soft…) appréciées

• Maîtrise du Pack Office (Excel, rédaction de rapports, PowerPoint)

• Anglais professionnel obligatoire

• Sens du service client, réactivité et excellent relationnel

• Rigueur et souci de la qualité des prestations

Condition du poste :

Rémunération à définir selon le profil et l’expérience acquise

Vaccins à jour nécessaires pour les déplacements

Une évolution vers un poste de référent technique des équipes en intervention chez les clients est possible.

Stéphanie est impatiente de vous rencontrer à l'agence de Villette d'Anthon.

Postulez dès maintenant et rejoignez-nous !